退換貨須知
Solar Life 索樂生活提供 7 天鑑賞期,若需辦理退換貨,請注意下列事項,如仍有其他疑惑,歡迎透過右下角Facebook訊息與我們聯繫。
※依據消費者保護法第19條規定,線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期(包含假日),本網站將提供您商品到貨次日起七天內退貨之權益。(商品瑕疵則不在此限制內)
(一) 退貨
- 鑑賞期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處請勿拆開使用,並立即辦理退換貨,商品退換貨需在收到商品後 7 天內告知並寄回,逾期恕不受理。
- 所有商品我們皆提供7日鑑賞期服務,您享有產品出貨後7天猶豫期之權益。
- 如欲退貨,請在7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。申請退貨後,客服人員會盡快與您聯繫。
- 請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品、彩盒放入原物流箱內,以利後續退貨商品查驗作業。(若為組合商品,所有商品需一併退回)
- 每張訂單僅提供1次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。
- 退回商品必須是全新狀態(如非完整商品則不予接受退貨,或視情況酌收整新費用)
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以下情形可能影響您的退貨權益:
- 商品吊牌已拆、商品彩盒已被破壞、商品有污漬及損壞。
- 缺少配件、贈品、商品彩盒等。
- 屬接觸性貼身、衛生用品經拆封使用,或造成商品殘留異味及異物等。
- 其他逾越檢查之必要或可咎責於消費者之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
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(二) 換貨
- 請您收到商品後仔細確認並檢查商品是否有瑕疵、尺寸不合或缺件,請勿先行商品登入認證、拆除吊牌、固定紙卡。吊牌一經拆除或毀損、下水洗過,將無法為您辦理退換貨。
- 若收到瑕疵或錯誤商品,我們將為您提供免費換貨服務,您不需負擔運費。若是因個人因素而欲換貨,您需負擔來回換貨的運費。
- 換貨僅限更換原商品,若更換其他商品,需為相同金額,金額不同將以退貨處理。
- 商品尺寸皆為人工測量,誤差值在 ±1.5cm內,另包含:線頭、輕微脫線、螢幕色差等,非屬瑕疵範圍。
- 請勿直接將託運單貼在商品或商品彩盒上,請務必使用物流包裝袋或物流箱,並將退貨商品包裝妥當;若原物流箱已遺失,可使用其它紙箱或包裝袋將商品包裝妥當。
- 您也可以至會員中心「我的訂單」頁面,隨時了解您的退貨處理情況。
- 索樂生活以保護消費者權益為宗旨,為求提供完整售後品質與服務,請您收到商品後立即檢查是否有瑕疵,以利後續退換貨服務,如商品有任何問題請立即與本站客服聯絡,此時您能提供完整《開箱影片》,幫助我們釐清問題,使整體服務有效提升並加速處理,既能節省您寶貴的時間,也能享有免費的完善服務,一舉兩得,感謝您的配合與諒解,特此告知,謝謝。
- 小編提醒,如有購買【帳篷或組裝非常繁雜之產品】,請務必額外拍攝搭設組裝影片,作為瑕疵判斷的重要依據,感謝。
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(三) 退貨流程
- 由網站右上角登入會員,點選訂單查詢。
- 進入訂單查詢頁,往下滑動至訂單列表。
- 訂單列表後面會載明可退貨的狀態,點選欲退貨的訂單編號。
- 點選「退貨」。
- 填寫退款資訊並送出。
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(四) 退款說明
付款方式 |
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退款方式 |
以收到退貨商品起7~10個工作天後,匯款至您的帳戶。
訂單付款狀態將從「已付款」變為「待退款」,當退款完成後,即轉變為「已退款」
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信用卡刷退,我們將直接辦理刷退動作,請您留意當期或下期帳單。 訂單付款狀態將直接從「已付款」變為「已退款」
(若您未收到退款紀錄,可能是金流商尚未與銀行請款,請您稍候數日)。
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